BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme obtenu : Cette formation conduit à l’obtention du diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2), diplôme d’Etat délivré par l’Education nationale.


Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme qui s’obtient en 2 ans et qui facilite votre entrée sur le marché du travail.

Il vous sert également de tremplin si vous voulez poursuivre des études vers un Bac+3 et un Bac+5.

Le·a titulaire d’un BTS NDRC est un·e expert·e de la relation client. Commercial·e généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).

Programme

Sur les 2 années


UE1 - CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement

UE2 - LANGUE VIVANTE ETRANGERE (Anglais)

  • Compréhension de l’écrit et expression écrite
  • Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction

UE3 - CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Proposer des solutions argumentées
  • Établir un diagnostic

UE4 - RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

UE5 - RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en ecommerce

UE6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
Modalité d'admission

Durée : 2 ans
Admission : Post-Bac

Rythme

Formation en alternance : 1 jour à l’école – 4 jours en entreprise

Débouchés
  • Commercial·e terrain
  • Chargé·e d’affaires ou de la clientèle
  • Conseiller·ère clients
  • Assistant·e responsable e-commerce
  • Animateur·rice réseau
  • Animateur·rice des vente
Tarif

Consultez nos tarifs sur la page dédiée.

Cette formation est accessible sur le campus de Montpellier (Pérols).