BTS / BAC + 2

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Montpellier • Marseille • Toulouse

Présentation

Objectifs de formation :
Le•a titulaire du BTS NDRC est un•e commercial•e qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel•le de la négociation commerciale, il•elle pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le•la titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Cette formation conduit à l’obtention du diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2), diplôme d’Etat délivré par l’Education nationale.

Programme

Sur les 2 années

Communication professionnelle écrite, orale et digitale
Expression écrite et orale

Culture générale
Langue étrangère

Compréhension de l’écrit et expression écrite

Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction

Économie
Droit

Management

Cibler et prospecter la clientèle
Négociation et accompagnement de la relation client

Organisation et animation d’un évènement commercial
Exploitation et mutualisation de l’information commerciale

La relation omnicanale
La relation client digitale

La relation client en ecommerce

Animation d’un réseau de partenaires
Création et animation un réseau de vente directe

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Partiels

Epreuves ponctuelles (écrit et oral)

Développer un portefeuille client
Proposer, négocier et vendre

Organiser et animer des évènements commerciaux
Développer les relations clients de proximité ou à distance

Admission

Prérequis pour entrer en formation :
Diplôme ou titre de niveau 4 validé (Bac validé).

Dans le cas d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du référent pédagogique. Une orientation différente pourra être proposée.

Procédure d’admission :

Remplir le dossier d’admission
Entretien de motivation
Tests d’entrée / diagnostic softskills
Signature du contrat d’alternance

Délais de réponse après première demande : 48h

Les conditions de validation de votre diplôme vous seront présentés lors de la Session d’information et d’admission ou lors de votre entretien individuel avec votre conseiller en formation.

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