BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Diplôme obtenu : Cette formation conduit à l’obtention du diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2), diplôme d’Etat délivré par l’Education nationale.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme qui s’obtient en 2 ans et qui facilite votre entrée sur le marché du travail.
Il vous sert également de tremplin si vous voulez poursuivre des études vers un Bac+3 et un Bac+5.
Le·a titulaire d’un BTS NDRC est un·e expert·e de la relation client. Commercial·e généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).
Programme
Sur les 2 années
UE1 - CULTURE GENERALE ET EXPRESSION
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
UE2 - LANGUE VIVANTE ETRANGERE (Anglais)
- Compréhension de l’écrit et expression écrite
- Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction
UE3 - CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Proposer des solutions argumentées
- Établir un diagnostic
UE4 - RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
UE5 - RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en ecommerce
UE6 - RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Durée : 2 ans
Admission : Post-Bac
Formation en alternance : 1 jour à l’école – 4 jours en entreprise
- Bachelor Marketing digital et social media
- Bachelor Stratégie de communication et évènementiel
- Bachelor Marketing et management France et international
- Bachelor Négociateur d’Affaires
- Bachelor Administration et Ressources humaines
- Commercial·e terrain
- Chargé·e d’affaires ou de la clientèle
- Conseiller·ère clients
- Assistant·e responsable e-commerce
- Animateur·rice réseau
- Animateur·rice des vente
Consultez nos tarifs sur la page dédiée.
Cette formation est accessible sur le campus de Montpellier (Pérols).